English | Bahasa
Registrasi Pin
Join Us


* Untuk pengaduan serta masalah nasabah silahkan klik form pengaduan nasabah disini.

Anda dapat menghubungi bagian Investor Relations disini.

PT. Bank Mega Tbk.
Kantor Pusat

Menara Bank Mega Lt. 15
Jl. Kapten P. Tendean No.12-14A
Jakarta 12790

TEL. 021. 7917 5000 (hunting)
FAX. 021. 7918 7100
Email : corsec@bankmega.com

* Untuk pengaduan serta masalah nasabah silahkan klik form pengaduan nasabah disini.

PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH DAN MEDIASI PERBANKAN

Kepada seluruh Nasabah setia Bank Mega yang kami hormati, sehubungan dengan telah dikeluarkannya Peraturan Bank Indonesia Nomor 8/5/PBI/2006 tanggal 30 Januari 2006 tentang Mediasi Perbankan sebagai kelanjutan dari peraturan tentang Penyelesaian Pengaduan Nasabah sebagaimana diatur dalam Peraturan Otoritas Jasa Keuangan No. 18/POJK.07/2018, maka perlu diinformasikan sebagai berikut:

  1. Keluhan nasabah dapat disampaikan kepada Customer Service di seluruh kantor cabang Bank Mega atau melalui Mega Call dengan nomor 1500010 atau melalui Formulir Pengaduan Nasabah yang dapat diakses melalui www.bankmega.com.

  2. Bank Mega akan memberikan pemberitahuan secara lisan dan/atau tertulis mengenai penyelesaian pengaduan tersebut kepada nasabah.

  3. Jika tidak dicapai kesepakatan, maka nasabah dapat mengajukan penyelesaian sengketa/masalah kepada pelaksana fungsi Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Bank Indonesia / Otoritas Jasa Keuangan / Lembaga Alternatif Penyelesaiaan Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI) Pengajuan hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah, termasuk lembaga, badan hukum, dan atau Bank lain yang menjadi nasabah Bank tersebut.

  4. Pengajuan penyelesaian sengketa dilakukan secara tertulis dengan menyertakan dokumen sebagai berikut :
    • Fotocopy surat hasil penyelesaian pengaduan yang diberikan Bank kepada nasabah;
    • Fotocopy bukti identitas nasabah yang masih berlaku;
    • Surat pernyataan yang ditandatangani di atas materai yang cukup bahwa sengketa yang diajukan tidak sedang dalam proses atau telah mendapatkan keputusan dari lembaga arbitrase, peradilan atau lembaga mediasi lainnya dan belum pernah diproses dalam Mediasi Perbankan yang difasilitasi oleh Bank Indonesia;
    • Fotocopy dokumen pendukung yang terkait dengan sengketa yang diajukan, dan
    • Fotocopy surat kuasa dalam hal pengajuan penyelesaian sengketa dikuasakan
  5. Pengajuan penyelesaian sengketa yang ditujukan ke BI / OJK dilakukan paling lama 60 (enam puluh) hari kerja, yang dihitung sejak tanggal surat hasil penyelesaian pengaduan nasabah dari Bank Mega sampai dengan tanggal diterimanya pengajuan penyelesaian sengketa oleh pelaksana fungsi Mediasi perbankan secara langsung dari nasabah atau tanggal stempel pos apabila disampaikan melalui pos.

  6. Sengketa yang dapat diajukan ke BI / OJK adalah sengketa keperdataan yang timbul dari transaksi keuangan, dengan nilai tuntutan finansial dalam mata uang Rupiah, maksimal sebesar Rp 500.000.000,- (lima ratus juta rupiah), yaitu berupa kerugian finansial yang terjadi pada nasabah, potensi kerugian karena penundaan atau tidak dapat dilaksanakannya transaksi keuangan nasabah dengan pihak lain, dan atau biaya-biaya yang dikeluarkan nasabah untuk menyelesaikan sengketa.

  7. Pengajuan penyelesaian sengketa dikirimkan oleh nasabah, ditujukan kepada Direktorat Investigasi dan Mediasi Perbankan Bank Indonesia atau Otoritas Jasa Keuangan (OJK), dengan tembusan disampaikan kepada Bank yang bersangkutan.



Untuk pengaduan serta masalah nasabah silahkan klik form pengaduan nasabah disini.

Mega Highlights
  Kurs             Beli            Jual
USD
13,770
14,310
EUR
15,239.99
15,834.96
AUD
9,315.36
9,842.43
SGD
10,064.15
10,583.05
JPY
128.36
130.17
BANK MEGA TERDAFTAR DAN DIAWASI OLEH OTORITAS JASA KEUANGAN
Copyright 2013. PT Bank Mega Tbk. All Rights Reserved