Privacy Policy

Kebijakan Privasi ini adalah bentuk komitmen nyata dari PT Bank Mega, Tbk. (“Bank Mega”) untuk menghargai dan melindungi hak privasi atas Data Pribadi Anda saat Anda menggunakan layanan produk dan/atau jasa Bank Mega, serta menjaga hak Anda dalam menentukan bagaimana Data Pribadi Anda tersebut akan digunakan.

Dalam melindungi dan menjaga Data Pribadi Anda, Bank Mega menerapkan kebijakan dan praktik sesuai ketentuan Pelindungan Data Pribadi yang berlaku. Oleh karenanya, Anda dapat membaca Kebijakan Privasi ini untuk memahami praktik pemrosesan Data Pribadi di Bank Mega.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk Anda selaku calon nasabah/nasabah, kandidat karyawan/karyawan, mitra maupun rekanan, dan pihak ketiga lainnya yang terkait dengan penggunaan layanan produk dan/atau jasa Bank Mega.  

Penggunaan istilah dalam Kebijakan Privasi ini dijelaskan sebagai berikut :

1. “Bank Mega” adalah PT Bank Mega Tbk;
2. “Data Korporasi” adalah data pengguna Layanan berbentuk korporasi;
3. “Data Pribadi” adalah data tentang orang perseorangan maupun Data Korporasi yang dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik;
4. “Layanan” adalah :
   1. Jasa perbankan dari Bank Mega meliputi seluruh layanan/produk termasuk namun tidak terbatas pada simpanan, pinjaman, produk investasi, bancassurance, kartu kredit, treasury, internet banking, mobile banking, custodian, dan layanan perbankan lainnya.
   2. Situs web, fitur, aplikasi, media sosial, atau bentuk media komunikasi lainnya yang disediakan atau digunakan oleh Bank Mega.
   3. Segala aktivitas yang dilakukan Bank Mega dalam rangka penyediaan jasa perbankan dan/atau pelaksanaan kegiatan Bank Mega.
5. "Pemrosesan Data Pribadi” adalah aktivitas memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, memperbaiki, memperbarui, menyebarluaskan, menampilkan, mengumumkan, mengalihkan, mengungkapkan, menghapuskan, dan memusnahkan Data Pribadi;
6. “Pihak Ketiga” adalah setiap pihak yang memiliki hubungan dengan Bank Mega termasuk mitra bisnis, vendor, perusahaan alih daya dan/atau pihak lainnya;
7. “Anda” adalah semua pemilik Data Pribadi (Subjek Data Pribadi) yang menggunakan Layanan termasuk namun tidak terbatas pada nasabah Bank Mega dan individu yang ditunjuk dan/atau berwenang mewakili nasabah, pengguna situs web maupun aplikasi Bank Mega, karyawan/kandidat karyawan, dan Pihak Ketiga yang terkait dengan Bank Mega; dan
8. "Undang-undang Pelindungan Data Pribadi” atau “UU PDP” adalah Undang-Undang No. 27 tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi serta peraturan turunannya dan segala perubahannya yang ditetapkan dari waktu ke waktu.

Kebijakan Privasi ini mencakup hal-hal sebagai berikut :

1. PEROLEHAN DAN PENGUMPULAN DATA PRIBADI

   Bank Mega sebagai bank umum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia dalam melakukan kegiatan usahanya selalu berpedoman kepada ketentuan perundang-undangan yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada Undang Undang Perbankan, Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK), Peraturan Bank Indonesia (PBI), dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya.
   Dalam pengumpulan Data Pribadi untuk penyediaan Layanan, Bank Mega senantiasa memperhatikan ketentuan perundang-undangan mengenai Data Pribadi termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan UU PDP, PBI, dan POJK terkait Pelindungan Konsumen.

2. DATA PRIBADI YANG DIKUMPULKAN

   Berdasarkan syarat dan ketentuan, Anda diminta untuk memberikan Data Pribadi saat menggunakan Layanan Bank Mega.

   Bank Mega memperoleh dan mengumpulkan data yang teridentifikasi dan/atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasi dengan informasi lainnya baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik dan/atau nonelektronik.

   Bank Mega akan mengumpulkan Data Pribadi dengan tujuan yang diperkenankan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia.

   1. Data Pribadi yang Bank Mega kumpulkan untuk penyediaan Layanan, antara lain namun tidak terbatas pada :
      1. Data Umum
         1. Nama lengkap;
         2. Jenis kelamin;
         3. Kewarganegaraan;
         4. Agama;
         5. Status Perkawinan;
         6. Nomor identitas (Nomor Induk Kependudukan/Passport/Kartu Identitas Anak/Kartu Pelajar);
         7. Tanggal lahir dan/atau umur;
         8. Nomor telepon;
         9. Alamat;
         10. Alamat e-mail;
         11. Nama ibu kandung;
         12. Data Pribadi lain yang dikombinasikan untuk mengidentifikasi seseorang;
      2. Data Spesifik:
         1. Data biometrik yang teridentifikasi unik terhadap individu namun tidak terbatas pada gambar wajah, sidik jari, tanda tangan, dan rekaman suara;
         2. Data keuangan pribadi namun tidak terbatas seperti data jumlah simpanan pada bank, data kartu kredit, dan penghasilan;
         3. Data lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
      3. Data Korporasi termasuk namun tidak terbatas pada nama, alamat, nomor telepon, dokumen identitas berupa Kartu Tanda Penduduk/paspor/izin tinggal pengurus korporasi seperti Direksi, Dewan Komisaris, dan/atau pemegang saham;
      4. Data lain yang diserahkan atau diberikan akses oleh Anda kepada Bank Mega.
   2. Data Pribadi yang didapatkan dari hasil penggunaan Layanan Bank Mega, termasuk namun tidak terbatas pada:
      1. Rincian aktivitas Anda, termasuk namun tidak terbatas seperti informasi yang berkaitan dengan penilaian profile/transaksi Anda.
      2. Alamat protokol internet, informasi lokasi, data perangkat Anda, dan data yang menyangkut informasi mengenai kegiatan transaksi Anda di Bank Mega.
      3. Seluruh data tentang konten yang Anda gunakan.
   3. Data Pribadi yang didapatkan dari Pihak Ketiga yang mengadakan kerja sama dengan Bank Mega terkait pemrosesan Layanan.
   4. Data Pribadi orang lain yang Anda berikan kepada Bank Mega (seperti anggota keluarga, teman, kerabat Anda, atau orang pada daftar kontak Anda). Saat Anda memberikan Data Pribadi orang lain kepada Bank Mega, Anda wajib menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memberitahu individu tersebut dan telah mendapatkan persetujuan atas Data Pribadi mereka untuk diserahkan kepada Bank Mega dan diproses sesuai informasi yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila sewaktu-waktu diperlukan, Bank Mega dapat meminta kepada Anda untuk memberikan bukti persetujuan tertulis dari masing-masing individu tersebut.

   Dalam hal Anda gagal dan/atau tidak berkenan untuk memberikan Data Pribadi Anda yang Bank Mega butuhkan untuk menyediakan Layanan dan memenuhi kewajiban hukum Bank Mega kepada Anda, maka Bank Mega tidak dapat memenuhi kewajiban untuk menyediakan Layanan kepada Anda atau memproses permohonan Anda untuk mendapatkan Layanan.

3. HAK DAN KEWAJIBAN ANDA

   Hak Anda
   Sebagai Subjek Data Pribadi, Anda berhak untuk:

   1. Mendapatkan informasi tentang kejelasan identitas, dasar kepentingan hukum, tujuan permintaan dan penggunaan Data Pribadi, dan akuntabilitas pihak yang meminta Data Pribadi.
   2. Melengkapi, memperbarui, dan/atau memperbaiki kesalahan dan/atau ketidakakuratan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi.
   3. Mendapatkan akses dan memperoleh salinan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
   4. Mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
   5. Menarik kembali persetujuan pemrosesan Data Pribadi tentang diri Anda yang telah diberikan kepada Bank Mega.
   6. Mengajukan keberatan atas tindakan pengambilan keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan secara otomatis, termasuk pemrofilan, yang menimbulkan akibat hukum atau berdampak signifikan pada Subjek Data Pribadi.
   7. Menunda atau membatasi pemrosesan Data Pribadi secara proporsional sesuai dengan tujuan pemrosesan Data Pribadi.
   8. Menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan Data Pribadi tentang diri Anda sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
   9. Mendapatkan dan/atau menggunakan Data Pribadi tentang diri Anda dari Bank Mega dalam bentuk yang sesuai dengan struktur dan/atau format yang lazim digunakan atau dapat dibaca oleh sistem elektronik.
   10. Menggunakan dan mengirimkan Data Pribadi tentang diri Anda ke Pengendali Data Pribadi lainnya, sepanjang sistem yang digunakan dapat saling berkomunikasi secara aman sesuai dengan prinsip Pelindungan Data Pribadi berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan.

   Untuk mengajukan permintaan hak Anda, Anda dapat menghubungi MegaCall di nomor 08041500010 atau mengunjungi cabang Bank Mega terdekat. Bank Mega akan mempertimbangkan setiap permintaan Anda dengan memperhatikan semua peraturan perundang-undangan yang berlaku dan juga kepentingan Bank Mega yang sah.

   Kewajiban Anda
   Anda bertanggung jawab untuk berperan aktif memastikan keakuratan Data Pribadi Anda. Anda wajib memberitahu dan meminta Bank Mega untuk memperbaiki, melengkapi, dan/atau memperbarui Data Pribadi Anda. Dalam hal terdapat ketidakakuratan dalam pemberian Data Pribadi dari Anda dan dengan upaya yang wajar, Bank Mega berhak menghentikan Layanan dan/atau menolak permintaan transaksi.

   Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Anda, termasuk informasi mengenai nama pengguna (username), sandi (password), alamat e-mail, maupun One Time Password (OTP) kepada siapapun dan untuk selalu menjaga dan bertanggung jawab atas keamanan perangkat yang Anda gunakan.

4. TUJUAN PEMROSESAN DATA PRIBADI

   Bank Mega akan memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan sebagai berikut maupun tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku:

   1. Mengidentifikasi, mendaftarkan, dan mengelola profile Anda sebagai pengguna Layanan, termasuk melakukan proses Know Your Customer;
   2. Mengelola, mengoperasikan, menyediakan Layanan yang Anda minta atau memproses transaksi yang Anda instruksikan;
   3. Mengevaluasi dan membuat keputusan sehubungan risiko profil dan kelayakan Anda untuk mendapatkan produk Bank Mega, seperti produk funding, pinjaman, kartu kredit, transaksi derivatif, asuransi, atau investasi;
   4. Mengembangkan, menambah, dan menyediakan fasilitas Layanan Bank Mega, termasuk menganalisis bagaimana Layanan digunakan untuk memenuhi kebutuhan Anda;
   5. Pengiriman informasi Layanan, termasuk pengiriman promosi, informasi produk, pembaruan Layanan, serta informasi lain yang Bank Mega anggap penting untuk Anda;
   6. Mencegah, mendeteksi, menyelidiki, dan mengatasi terjadinya tindakan yang melanggar hukum, dilarang, tidak sah atau curang yang mungkin terjadi, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan (fraud), penggelapan, pencurian, dan pencucian uang;
   7. Tujuan administratif internal, seperti pendokumentasian, audit, analisis data, laporan, rekaman-rekaman dalam database;
   8. Menyelesaikan permasalahan Anda dalam penggunaan Layanan;
   9. Berkomunikasi dengan Anda sehubungan dengan segala hal mengenai Layanan;
   10. Tujuan penunjang aktivitas bisnis dan Layanan lainnya di kemudian hari setelah mendapatkan persetujuan dari Anda.

5. PEMROSESAN DATA PRIBADI SECARA OTOMATIS

   Bank Mega dapat menggunakan sistem otomasi dalam memproses Data Pribadi Anda, termasuk namun tidak terbatas pada pemrofilan untuk mendukung aktivitas penyediaan Layanan serta tujuan-tujuan lain selama diizinkan atau diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Anda berhak untuk mengajukan keberatan atas keputusan yang sepenuhnya didasarkan pada Pemrosesan Data Pribadi secara otomatis dan meminta Bank Mega untuk melakukan peninjauan kembali.

6. PROSES PENGUMPULAN DATA

   1. Bank Mega akan mengumpulkan data pribadi Anda, antara lain saat Anda:
      1. Mendaftar dan/atau membuka Layanan dengan Bank Mega, atau menggunakan Layanan Bank Mega;
      2. Diidentifikasi dan diverifikasi dalam proses Know Your Customer atau penggunaan Layanan Bank Mega;
      3. Membuat perjanjian, memberikan dokumen, atau memberikan informasi lain sehubungan dengan interaksi Anda dengan Bank Mega;
      4. Berinteraksi dengan Bank Mega, seperti melalui sambungan telepon, surat, pertemuan tatap muka, platform media sosial, dan e-mail;
      5. Menggunakan layanan elektronik Bank Mega;
      6. Melakukan transaksi Layanan Bank Mega;
      7. Menyampaikan kritik dan saran atau keluhan kepada Bank Mega; atau
      8. Mengirimkan Data Pribadi kepada Bank Mega dengan alasan apapun.
   2. Bank Mega dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda dari Anda, Pihak Ketiga, pengguna lain atas Layanan/pihak lain, dan dari sumber lain, termasuk data lain yang tersedia untuk publik atau bersumber dari pemerintah.

7. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI KEPADA PIHAK KETIGA

   Untuk tujuan pendukung Layanan, Bank Mega dapat bekerja sama dengan Pihak Ketiga yang menyediakan layanan kepada Bank Mega, seperti scoring profile, analisis data, proses pembayaran, penyediaan teknologi informasi, dan infrastruktur, pengiriman pesan melalui media komunikasi (antara lain e-mail/sms/WhatsApp), pemrosesan kartu kredit, pemeriksaan, tujuan komersial, dan layanan lainnya. Bank Mega dapat berbagi informasi pribadi Anda dengan Pihak Ketiga yang berkepentingan agar mereka bisa menyediakan layanan yang dibutuhkan, atau mereka dapat mengirimkan komunikasi pemasaran apabila Anda mendaftar untuk pemberian informasi tersebut. Bank Mega akan berbagi informasi pribadi yang Anda berikan melalui Layanan sebagaimana tujuan dari pengumpulan Data Pribadi dan sesuai dengan peraturan perundang- undangan yang berlaku.
   Bank Mega hanya akan memberikan Data Pribadi Anda yang diperlukan untuk menjalankan layanan Pihak Ketiga. Bank Mega akan mengambil semua langkah yang secara wajar diperlukan untuk memastikan bahwa Data Pribadi anda diperlakukan dengan aman dan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini serta peraturan yang berlaku. 

   Pihak Ketiga sebagaimana dimaksud termasuk namun tidak terbatas pada:

   1. Pihak pelaksana proses identifikasi atau verifikasi seperti Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) untuk melakukan verifikasi identitas seperti proses Know Your Customer (KYC), termasuk namun tidak terbatas pada identifikasi biometrik Anda seperti gambar wajah dan data biometrik lainnya;
   2. Regulator atau institusi pemerintahan jika disyaratkan atau diperintahkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   3. Perusahaan afiliasi Bank Mega sehubungan dengan tujuan yang terkait dengan penyediaan layanan Bank Mega, pengelolaan bisnis, dan kegiatan lainnya dengan tujuan sebagaimana dimaksud dalam butir IV di atas;
   4. Pihak pelaksana fungsi audit, proses investigasi atas pelanggaran peraturan dan hukum; dan
   5. Pihak lain seperti agen, vendor, pemasok, kontraktor, Notaris dan Pejabat Pembuat Akta Tanah (PPAT), serta pihak lain yang memberikan layanan kepada Bank Mega atau Anda, melakukan tugas atas nama Bank Mega atau Pihak yang mengadakan kerja sama komersial dengan Bank Mega.

8. TRANSFER DATA PRIBADI KE LUAR INDONESIA

   Bank Mega dapat mentransfer Data Pribadi Anda ke luar Indonesia selama kegiatan tersebut dibutuhkan demi pemberian Layanan kepada Anda (seperti untuk kebutuhan remittance). Dalam hal ini, Bank Mega akan berupaya secara maksimal untuk memastikan bahwa, Data Pribadi Anda akan menerima standar perlindungan yang setidaknya setara dengan yang disediakan di bawah hukum yang berlaku di Indonesia dan/atau telah memperoleh persetujuan Anda.

9. PENYIMPANAN DATA PRIBADI

   Bank Mega akan menyimpan Data Pribadi Anda selama diperlukan untuk menyediakan Layanan Bank Mega dengan cara dan jangka waktu yang diatur dalam peraturan perundang-undangan dan kebijakan Bank Mega yang berlaku.
   Sebagian Data Pribadi Anda dapat pula dikelola, diproses, dan disimpan oleh Pihak Ketiga yang bekerja sama dengan Bank Mega guna menunjang kinerja Layanan dengan tetap mematuhi kewajiban akses dan efektivitas pengawasan sesuai hukum dan perundang-undangan yang berlaku.

   Selain itu, Bank Mega juga memiliki kewajiban hukum untuk menyimpan Data Pribadi Anda apabila berkaitan dengan penyelesaian proses hukum suatu perkara yang sedang berlangsung. Bank Mega akan melakukan tindakan yang wajar secara komersial untuk menghapus, menyamarkan atau memusnahkan Data Pribadi yang telah habis masa retensinya dan tidak mempunyai kepentingan hukum atau bisnis.

   Dalam hal Bank Mega membagikan Data Pribadi Anda kepada institusi pemerintah yang berwenang dan/atau institusi lainnya yang ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan Bank Mega, Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh institusi terkait akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing institusi tersebut.

   Bank Mega akan menghentikan penyimpanan atau menghapus Data Pribadi Anda apabila (i) Data Pribadi Pengguna tidak lagi diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya; dan (ii) penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10. KEAMANAN DATA PRIBADI

    Bank Mega tidak akan menjual, menukar, dan/atau mengungkapkan Data Pribadi Anda. Dalam upaya melindungi dan mengamankan Data Pribadi Anda dari Pemrosesan Data Pribadi oleh pihak-pihak yang tidak berwenang, Bank Mega senantiasa berusaha untuk menerapkan prosedur dan penggunaan sistem elektronik terbaik yang dilengkapi dengan tingkat keamanan yang memadai sesuai dengan yang disyaratkan oleh ketentuan regulator dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dan Bank Mega akan memperbaharui tingkat keamanan tersebut dari waktu ke waktu.

    Dalam hal terjadi akses dan kegiatan ilegal atas Data Pribadi Anda, yang berada di luar kendali Bank Mega, Bank Mega pada kesempatan pertama akan segera melakukan pemberitahuan kepada Anda sehingga Anda dapat mengurangi risiko yang timbul atas hal tersebut.

    Keamanan akun Bank Mega Anda juga bergantung pada cara Anda menjaga kerahasiaan sandi akun, Personal Identification Number (PIN), dan informasi akses lainnya. Jika Anda membagikan informasi akun Anda kepada pihak lain, pihak tersebut dapat mengakses akun dan Data Pribadi Anda. Lebih lanjut, walaupun Bank Mega menggunakan upaya terbaiknya untuk mengamankan dan melindungi Data Pribadi Anda, Bank Mega tidak dapat menjamin sepenuhnya keamanan data yang Anda sediakan atau kirimkan melalui internet kepada Bank Mega. 
    Pemberian informasi melalui internet tetap memiliki risiko keamanan yang juga merupakan bagian tanggung jawab Anda.

11. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

    Bank Mega dapat mengubah, memperbarui, dan/atau menambahkan sebagian maupun seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini, sesuai dengan strategi dan kebijakan bisnis Bank Mega ke depan dan/atau perubahan peraturan perundang-undangan. Apabila Kebijakan Privasi ini diubah/diperbaharui/ditambahkan, maka Bank Mega akan memberitahukan Anda melalui media komunikasi yang ditentukan oleh Bank Mega.

    Bank Mega menghimbau Anda untuk senantiasa meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala dari waktu ke waktu untuk memastikan Anda mengetahui segala perubahan yang dilakukan terhadap Kebijakan Privasi ini.
    Setiap kebijakan mengenai Data Pribadi Anda dengan Bank Mega mengacu pada versi terbaru dari Kebijakan Privasi Bank Mega.

12. PERNYATAAN DATA PRIBADI ANDA

    Berdasarkan Kebijakan Privasi tersebut di atas, dengan ini Anda menyatakan:

    1. Bahwa Data Pribadi yang Anda berikan merupakan data yang benar dan sah, oleh karenanya Anda memberikan persetujuan kepada Bank Mega untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menyimpan, menampilkan, mengumumkan, mengirimkan, menyebarluaskan, menghapus, dan memusnahkan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
    2. Bahwa dengan menggunakan Layanan, baik melalui formulir, aplikasi, situs Web, dan/atau internet banking Bank Mega, Anda mengakui telah mengetahui, membaca, dan memahami Kebijakan Privasi ini beserta seluruh ketentuan penggunaan, praktik, pemrosesan, dan pengalihan informasi atau Data Pribadi Anda oleh Bank Mega sebagaimana dinyatakan di dalam Kebijakan Privasi ini.
    3. Bahwa Anda membebaskan Bank Mega dari setiap tuntutan, gugatan, ganti rugi, dan/atau klaim sehubungan dengan kegagalan pemrosesan transaksi Layanan pada Bank Mega yang disebabkan oleh ketidakakuratan/ketidaksesuaian Data Pribadi yang Anda berikan kepada Bank Mega; dan
    4. Bahwa Anda telah memberikan persetujuan kepada Bank Mega untuk mengirimkan dan/atau memberikan akses atas Data Pribadi kepada Pihak Ketiga untuk tujuan-tujuan pemrosesan sebagaimana dimaksud dalam butir IV di atas.
    5. Bahwa Anda menyetujui Bank Mega untuk mengambil tindakan yang diperlukan untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Anda.

13. REFERENSI

    Undang-undang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan Bank Indonesia (PBI), Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK), dan ketentuan peraturan perundangan-undangan lainnya yang berlaku.